Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, por lo que dispone de 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas correspondientes y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos a través de geral@honeyportugal.pt.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como información sobre el método de envío y el lugar donde debe enviar su paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa de devolución no serán aceptados.

Siempre puede contactarnos para responder a cualquier pregunta a través de geral@honeyportugal.pt.

Daños y problemas
Revise su pedido al momento de la recepción y contáctenos inmediatamente si el artículo presenta defectos, está dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones/artículos que no pueden ser devueltos
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como bienes perecederos (por ejemplo, comida, flores o plantas), productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctenos si tiene preguntas o dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir los artículos que desea es devolver el artículo y, tras la aceptación de la devolución, realizar una compra separada de un nuevo artículo.

Período de cancelación de 14 días de la Unión Europea
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos son enviados a la Unión Europea, usted tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de un período de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se mencionó antes, su artículo debe estar en las condiciones en que lo recibió, sin usar y sin desgaste, con sus etiquetas correspondientes y en el embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos después de recibir e inspeccionar su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará automáticamente a través de su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que también puede tomar algo de tiempo para que su banco o empresa de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.
Si pasan más de 15 días hábiles después de la aprobación de su devolución, contáctenos a través de geral@honeyportugal.pt.